Les forfaits sans augmentation de prix

Pourquoi choisir un forfait avec un prix à vie ?

La concurrence est féroce sur le marché des forfaits mobiles et les opérateurs se livrent une guerre des prix sans merci. Pour augmenter l’attractivité de leurs forfaits sans que cela leur coûte trop cher, les opérateurs ont largement recours aux promotions avec des prix réduits pendant 6 ou 12 mois.

L’objectif de l’opérateur est d’abaisser au maximum le prix le plus mis en avant tout en prévoyant de remonter ses marges dans un second temps.

Néanmoins s’agissant de forfaits sans engagement le client reste totalement libre de changer d’offre avant que le prix de son forfait n’augmente.

Pour éviter de changer de forfaits trop fréquemment, certains clients privilégient des forfaits dont le prix n’augmente pas après une période de promotion, quitte à payer quelques euros de plus les premiers mois. Cela permet d’alléger sa charge « administrative » et d’éviter d’oublier de changer de forfait pour économiser quelques euros par mois.

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Les prix sont-ils vraiment garantis à vie ?

Non, le client n’a aucune garantie sur la pérennité de l’offre tarifaire dont il bénéficie. L’opérateur est libre de réviser à la baisse comme à la hausse les prix de ses forfaits, que ce soit directement ou en contrepartie d’une plus grande quantité d’Internet incluse.

Les opérateurs ont eu recours à ces augmentations de prix pour remonter leurs marges sur les forfaits les moins chers vendus en 2018 pendant un épisode de la guerre des prix particulièrement intense.

Dans ce cas le client est notifié de l’augmentation de prix avec un préavis de 30 jours, il y a alors deux possibilités :

• Si l’augmentation est présentée sous la forme d’une nouvelle option incluse par défaut dans le forfait, le client a en général la possibilité de la refuser en se rendant dans son espace client – bien que cette possibilité soit souvent cachée dans l’interface. Cette action doit être effectuée immédiatement, et si ce n’est pas le cas l’opérateur considérera que la nouvelle tarification a été acceptée par le client sans qu’il ne soit possible de revenir en arrière.
• Sinon l’augmentation peut être décidée de manière unilatérale sans possibilité de la refuser. Il est alors envisageable de demander un geste commercial au service clients. En cas d’échec la seule solution restante est de changer d’opérateur sans frais grâce à la portabilité.